O livro “O cliente é quem manda”, ensina as empresas a interagirem com os clientes conectados e mais poderosos.
O livro alerta os empresários, gerentes,diretores e profissionais em geral para o poder adquirido pelo consumidor que aprendeu a utilizar as redes sociais e os demais caminhos da internet.
Podemos dizer que uma só pessoa com extensa rede de relacionamentos pode abalar uma empresa, uma marca, um produto ou um serviço, pois um vídeo de um cliente irritado pelo péssimo atendimento pode obter milhares de exibições.
